Livraison & retours
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
Pour toute demande concernant une livraison, une annulation ou un retour, contactez-nous à contact@lumis-atelier.com en indiquant votre numéro de commande.
Fabrication à la demande et personnalisation
Une fabrication à la demande ou une précommande n’est pas automatiquement un produit personnalisé. Un produit est traité comme personnalisé uniquement lorsqu’il est confectionné selon vos spécifications propres ou nettement personnalisé, et que cette information vous a été présentée clairement avant l’achat.
Rétractation des produits standard
Pour les produits standard ou non personnalisés achetés à distance, vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation. Après notification, le produit doit être retourné dans les quatorze (14) jours, complet et protégé de manière adaptée.
Les frais directs du retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme. Le remboursement intervient conformément aux délais légaux, au moyen du paiement utilisé pour la commande, sous réserve des règles permettant de différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition.
Produits confectionnés selon vos spécifications
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation. Cette exception n’est appliquée que lorsque le caractère personnalisé a été clairement signalé avant la commande.
Annulation avant livraison d’un produit personnalisé
- Avant le début de la fabrication : remboursement intégral.
- Après le début de la fabrication : Lumis Atelier peut accepter l’annulation à titre commercial et rembourse au minimum 70 % du prix du produit.
La retenue éventuelle est plafonnée à 30 % et couvre uniquement les matières, composants, préparations et frais irréversibles déjà engagés. Elle est limitée aux coûts réels pouvant être justifiés et n’est pas automatiquement égale à 30 %.
Aucune retenue ne s’applique si l’annulation est due à un manquement de Lumis Atelier, à une absence de livraison dans les conditions prévues par la loi, ou si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande et des photographies utiles. Après vérification, nous organiserons sans frais la mise en conformité, la réparation, le remplacement ou, lorsque la loi le prévoit, le remboursement. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité de deux (2) ans et de la garantie des vices cachés restent pleinement applicables.
Adresse de retour
Ne renvoyez aucun produit sans instructions préalables. L’adresse et le mode de retour adaptés vous seront communiqués par e-mail après acceptation de la demande.