Términos y condiciones generales
Artículo 1 — Identificación del vendedor
Este sitio es publicado por la empresa LUMIS Atelier, una marca de lámparas escultóricas artesanales.
Contacto: a través de nuestro formulario de contacto
Artículo 2 — Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a cualquier pedido realizado en el sitio LUMIS Atelier por un consumidor no profesional. Cualquier pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales.
Artículo 3 — Productos
LUMIS Atelier ofrece lámparas escultóricas hechas a mano bajo pedido, según las especificaciones elegidas por el cliente al realizar el pedido (colores, formato). Cada lámpara se produce individualmente tras la recepción y confirmación del pedido.
Las fotografías e imágenes de los productos se presentan con fines ilustrativos. Pueden existir ligeras variaciones de color entre la pantalla y el producto real, inherentes al proceso de fabricación artesanal.
Artículo 4 — Precio
Los precios están indicados en euros, todos los impuestos incluidos (TTC). La entrega es gratuita para Francia continental y Europa (UE + Reino Unido). Para pedidos internacionales fuera de la UE, se aplica una tarifa fija de 9,99 €. LUMIS Atelier se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio aplicado es el vigente en el momento de la validación del pedido.
Artículo 5 — Pedido y reserva
Los productos LUMIS Atelier están disponibles para preventa. El pago se cobra tras la validación del pedido, antes del inicio de la fabricación. Se envía una confirmación del pedido por correo electrónico, especificando el tiempo estimado de fabricación.
LUMIS Atelier se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos legítimos (producto no disponible, problema de pago, pedido anormal).
Artículo 6 — Plazo de fabricación y entrega
Cada lámpara se fabrica después del pedido, el tiempo de fabricación es de 2 a 4 semanas desde la confirmación del pedido. La entrega se realizará entonces dentro de los plazos habituales del transportista.
Estos plazos son orientativos. En caso de exceso importante, se informará al cliente por correo electrónico.
Artículo 7 — Derecho de desistimiento y cancelación
Información importante: De conformidad con el artículo L221-28 3° del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Como las lámparas LUMIS Atelier se fabrican bajo pedido según el color y formato elegido por el cliente, entran dentro de esta excepción.
Cancelación antes del inicio de fabricación
Si el cliente desea cancelar su pedido antes del inicio de fabricación (dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pedido), LUMIS Atelier le proporcionará un reembolso íntegro del importe pagado.
Cancelación después del lanzamiento fabricación
Una vez iniciada la fabricación (después de 48 horas desde la confirmación), LUMIS Atelier ya no puede detener el proceso de producción. Si cancela en esta etapa, se realizará un reembolso del 70% del importe total. El 30% restante cubre la materia prima y los costes de fabricación ya incurridos.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado al realizar el pedido, en un plazo de 14 días.
Artículo 8 — Garantías y defectos
LUMIS Atelier garantiza sus productos contra defectos de fabricación (garantía legal de conformidad — art. L217-4 a L217-14 del Código del Consumo). En caso de un defecto comprobado, el cliente podrá solicitar la sustitución o el reembolso completo poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
La garantía no cubre los daños resultantes de un mal uso, una caída o el desgaste normal.
Artículo 9 — Atención al cliente y disputas
Para cualquier pregunta o queja: formulario de contacto.
Es En caso de una disputa no resuelta De forma amistosa, el cliente podrá recurrir a la mediación en materia de consumo. De conformidad con el Reglamento Europeo nº 524/2013, se puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea en: ec.europa.eu/consumers/odr
Estos Términos y Condiciones Generales están sujetos a la ley francesa.